1．全面负责售后部门日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作并充分利用人力及设备资源，努力完成公司设定的经营目标；
2．保证售后的工作全面遵循金康汽车要求，标准化服务流程展开，努力做到用户满意度最大化；
3．认真合理地处理用户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报给城市总；
4．检查和指导人员岗位职责执行情况和培训、建立和完善部门绩效考核机制，并营造积极的团队学习氛围，鼓励员工不断提高业务知识、服务意识和管理水平以符合公司的管理要求；
5．根据实际业务情况合理调整人员及生产结构，保证提高人员的工作效率及实现生产产能的最大化；
6．负责售后部门的生产环境安全及消防工作，监督各种车辆、设备、工具的日常保养及维修，维修经营工作的正常进行，确保店面内的人员、车辆和财产安全；
7．负责特殊流程控制、重大车辆维修合同的最终评审和外部返修的认定及处置；
8．使部门人力资源达到配置合理化，配合公司结合绩效考评对员工的辞聘、调动、薪酬做合理调整；
9．协助配合好公司其它部门的工作需要，并传达、实施和执行公司的关文件和决议；
10.配合当地政府部门对用户中心的检查，完成维修资质的办理
11．其他领导交办的工作任务。